{"id":3229,"date":"2022-11-13T20:46:14","date_gmt":"2022-11-13T19:46:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digdeo.fr\/articles\/?p=3229"},"modified":"2022-11-13T21:28:29","modified_gmt":"2022-11-13T20:28:29","slug":"pourquoi-faire-appel-entreprise-infogerance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digdeo.fr\/articles\/actualite\/pourquoi-faire-appel-entreprise-infogerance","title":{"rendered":"Pourquoi faire appel \u00e0 une entreprise d&rsquo;infog\u00e9rance ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Aujourd&rsquo;hui, les entreprises d&rsquo;<strong><a href=\"\/infogerance\" >infog\u00e9rance<\/a><\/strong> propose un panel \u00e9largi de services qui ne se limitent plus seulement \u00e0 la gestion du parc informatique. Cette offre de service offre de la flexibilit\u00e9 aux entreprises qui ont recours \u00e0 l&rsquo;infog\u00e9rance tout en leur permettant de faire des \u00e9conomies. Alors quels sont finalement les services cl\u00e9s de l&rsquo;infog\u00e9rance pour une entreprise ? Les \u00e9quipes DigDeo vous \u00e9clairent sur le sujet.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u2019est quoi l\u2019infog\u00e9rance informatique\u2009? (D\u00e9finition)<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019<a href=\"https:\/\/www.digdeo.fr\/articles\/actualite\/pourquoi-entreprises-opter-infogerance\" data-type=\"post\" data-id=\"3257\">infog\u00e9rance<\/a> informatique correspond \u00e0 un service d\u2019externalisation de tout ou partie de la gestion et de l\u2019exploitation d\u2019un syst\u00e8me d\u2019information (SI). La d\u00e9l\u00e9gation de gestion du syst\u00e8me d\u2019information est attribu\u00e9e \u00e0 un prestataire (infog\u00e9rant) qui est li\u00e9 \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9l\u00e9gataire par contrat. Chez DigDeo, notre \u00e9quipe compos\u00e9e d&rsquo;<strong>experts <a href=\"https:\/\/www.digdeo.fr\/articles\/actualite\/cloud-devops-complementaires\" data-type=\"post\" data-id=\"3244\">DevOps<\/a> <\/strong>et ing\u00e9nieurs Cloud met son savoir-faire au service des entreprises qui ont besoin de solutions d&rsquo;h\u00e9bergement, d&rsquo;infog\u00e9rance, d&rsquo;automatisation et de s\u00e9curisation ou optimisation de leurs projets Cloud.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les missions de l\u2019infog\u00e9rance\u2009?<\/h2>\n\n\n\n<p>Une <a href=\"\/infogerance\" >soci\u00e9t\u00e9 d\u2019infog\u00e9rance<\/a> propose des services qui vont de la surveillance des syst\u00e8mes (s\u00e9curit\u00e9), du maintien en condition op\u00e9rationnelle (MCO) jusqu\u2019au support technique en cas de panne. Elle assure une prestation qui est d\u00e9finie dans le cadre d\u2019un contrat SLA (Service Level Agreement) qui garantit un certain niveau de qualit\u00e9 d\u2019intervention. Ainsi, <strong>une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019infog\u00e9rance a pour but de d\u00e9livrer le meilleur service possible<\/strong> \u00e0 ses clients afin que ces derniers puissent se concentrer sur leur c\u0153ur de m\u00e9tier.\u00a0\u00c0 noter que l&rsquo;infog\u00e9rance peut \u00eatre partielle ou totale, et qu&rsquo;il peut s&rsquo;agir d&rsquo;<strong><a href=\"https:\/\/www.digdeo.fr\/articles\/actualite\/infogerance-cloud-solution-entreprise\" data-type=\"post\" data-id=\"3250\">infog\u00e9rance cloud<\/a> <\/strong>ou On-premise.<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les avantages de faire appel \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019infog\u00e9rance ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous pouvons mettre en \u00e9vidence 3 principaux avantages \u00e0 d\u00e9l\u00e9guer l\u2019infog\u00e9rance \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 de confiance :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Optimisation de la productivit\u00e9<\/strong>. Avec un contrat d\u2019infog\u00e9rance, les employ\u00e9s n\u2019ont plus \u00e0 se soucier des probl\u00e8mes informatiques (pannes, bugs, pertes d\u2019acc\u00e8s, etc.) et peuvent se concentrer sur les activit\u00e9s qui g\u00e9n\u00e8rent de la valeur ajout\u00e9e pour l\u2019entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9duction des co\u00fbts<\/strong>. Une entreprise infog\u00e9rant n\u2019a plus besoin d\u2019investir dans des architectures et de la maintenance SI qui sont tous deux tr\u00e8s gourmands en ressources. De plus, une entreprise peut d\u00e9cider d\u2019infog\u00e9rer une partie seulement de son SI et optimiser ainsi son budget au mieux.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meilleure disponibilit\u00e9 des services<\/strong>. La disponibilit\u00e9 des applications est aujourd\u2019hui cruciale pour les entreprises, en particulier avec le d\u00e9veloppement croissant du t\u00e9l\u00e9travail. Les employ\u00e9s et les clients ont besoin d\u2019un service en continu, sans interruption, et les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019infog\u00e9rance sp\u00e9cialis\u00e9es disposent des ressources n\u00e9cessaires au maintien d\u2019un taux de disponibilit\u00e9 \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les 3 domaines de l\u2019infog\u00e9rance\u2009?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le c\u0153ur du m\u00e9tier de l\u2019infog\u00e9rant : la Tierce Maintenance Applicative (TMA)<\/h3>\n\n\n\n<p>La TMA traduit l\u2019externalisation de la maintenance des applications de l\u2019entreprise. Elle contribue, avec le maintien en condition op\u00e9rationnelle (MCO) pour les \u00e9quipements informatiques, \u00e0 maintenir le bon fonctionnement du SI en intervenant en cas de probl\u00e8mes ou de dysfonctionnements dans les meilleurs d\u00e9lais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u2019application Service Provider (ASP)<\/h3>\n\n\n\n<p>Le fournisseur d\u2019applications est une entit\u00e9 qui fournit des besoins applicatifs \u00e0 ses clients via un acc\u00e8s r\u00e9seau. Concr\u00e8tement, une entreprise qui fait appel \u00e0 un ASP b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019applications utiles \u00e0 son activit\u00e9 sans devoir les installer sur sa propre architecture, en interne. Les <strong><a href=\"https:\/\/www.digdeo.fr\/articles\/actualite\/comment-choisir-service-infogerance-serveur-entreprise\" data-type=\"post\" data-id=\"3247\">serveurs de l&rsquo;infog\u00e9rance<\/a><\/strong> sont dits externes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le Business Process Outsourcing (BPO)<\/h3>\n\n\n\n<p>Le Business process outsourcing (BPO) consiste en l\u2019externalisation d\u2019un ou plusieurs processus m\u00e9tier afin de gagner en rentabilit\u00e9 et en flexibilit\u00e9. C\u2019est notamment le cas pour le support technique, la comptabilit\u00e9 ou la logistique. Le service BPO comprend g\u00e9n\u00e9ralement le logiciel et sa gestion ainsi que le personnel n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019activit\u00e9 (assistance t\u00e9l\u00e9phonique, d\u00e9placement sur site, etc.).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels types d\u2019entreprises ont essentiellement recours \u00e0 l\u2019infog\u00e9rance\u2009?<\/h2>\n\n\n\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, tous les types d\u2019entreprises sont susceptibles d\u2019avoir recours \u00e0 de l\u2019infog\u00e9rance.<br>On observe n\u00e9anmoins que certaines d\u2019entre elles y ont plus facilement recours.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les TPE\/PME<\/h3>\n\n\n\n<p>Les TPE\/PME font partie des entreprises qui font le plus souvent appel \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019infog\u00e9rance. La raison est assez simple : ce sont des soci\u00e9t\u00e9s qui, par leur taille r\u00e9duite, n\u2019ont tout simplement pas les moyens ni les comp\u00e9tences de d\u00e9ployer une v\u00e9ritable architecture SI en interne. D\u2019ailleurs, ils n\u2019en ont le plus souvent pas la n\u00e9cessit\u00e9, car leurs besoins sont assez sommaires. De plus, ce sont des entreprises en plein d\u00e9veloppement qui ont besoin d\u2019\u00eatre flexibles et le recours \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 infog\u00e9rante r\u00e9pond \u00e0 cette exigence.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les grands comptes<\/h3>\n\n\n\n<p>Le cas des grandes entreprises est plus disparate et d\u00e9pend de la strat\u00e9gie mise en place par chacune d\u2019elles. Certains grands comptes utilisent massivement l\u2019infog\u00e9rance quand d\u2019autres pr\u00e9f\u00e8rent investir dans un syst\u00e8me d\u2019information g\u00e9r\u00e9 en interne. Ce sont moins des questions financi\u00e8res que des crit\u00e8res sp\u00e9cifiques (s\u00e9curit\u00e9, confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es) qui peuvent ici entrer en ligne de compte dans le choix d\u2019externaliser ou non son syst\u00e8me d\u2019information. \u00c0 cet \u00e9gard, les grandes entreprises optent g\u00e9n\u00e9ralement pour des <strong><a href=\"https:\/\/www.digdeo.fr\/articles\/actualite\/avantages-infogerance-serveurs-dedies\" data-type=\"post\" data-id=\"3253\">serveurs d\u00e9di\u00e9s infog\u00e9r\u00e9s<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sur quels crit\u00e8res choisir son prestataire en infog\u00e9rance ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le choix de la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019infog\u00e9rance se fonde sur plusieurs crit\u00e8res qu\u2019il convient d\u2019analyser avec soin. Lors de cette \u00e9tape pr\u00e9liminaire, la constitution d\u2019un cahier des charges par l\u2019entreprise est une bonne option pour cadrer l\u2019exercice. L&rsquo;entreprise peut choisir de se faire aider par l\u2019infog\u00e9rant.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le r\u00f4le de conseil dans le choix de la solution d\u2019infog\u00e9rance<\/h3>\n\n\n\n<p>Les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019infog\u00e9rance ont un r\u00f4le de conseil \u00e9vident aupr\u00e8s de leurs prospects et\/ou clients. Cela fait partie de leur r\u00f4le. Leur expertise et leur savoir-faire doivent \u00eatre mis au service des entreprises avec lesquelles elles souscrivent un contrat d\u2019infog\u00e9rance.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De fait, l\u2019analyse des besoins est une \u00e9tape fondamentale et doit \u00eatre soign\u00e9e au risque de proposer une prestation non conforme avec les attentes du client. Par exemple, un infog\u00e9rant sera \u00e0 m\u00eame de proposer les \u00e9quipements ou les logiciels ad\u00e9quats pour remplir les objectifs de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019ailleurs, l\u2019activit\u00e9 de conseil de la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019infog\u00e9rance ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0 et cette derni\u00e8re doit informer sur les r\u00e9glementations et les normes en vigueur qui r\u00e9gissent le domaine.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information<\/h3>\n\n\n\n<p>Autre crit\u00e8re \u00e0 prendre en compte dans le choix d\u2019un infog\u00e9rant : la protection des donn\u00e9es. Aujourd\u2019hui, ce crit\u00e8re est de plus en plus d\u00e9terminant dans le choix d\u2019un prestataire externe qui aura des donn\u00e9es sensibles \u00e0 traiter (RGPD). De plus, un infog\u00e9rant doit pouvoir mobiliser tous les moyens n\u00e9cessaires \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des \u00e9quipements ou des acc\u00e8s qui lui sont confi\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Localisation : comment choisir son prestataire (Paris, Lyon, etc.)\u2009?<\/h3>\n\n\n\n<p>Aujourd\u2019hui, les vitesses de connexion tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9es n\u2019imposent pas de faire appel n\u00e9cessairement \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019infog\u00e9rance la plus proche g\u00e9ographiquement de l\u2019entreprise. Il convient davantage d\u2019analyser les crit\u00e8res les plus importants et de fonder sa d\u00e9cision sur de potentielles recommandations ou avis clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que le contrat d\u2019infog\u00e9rance en informatique\u2009?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le contrat d\u2019infog\u00e9rance est l\u2019acte r\u00e9glementaire qui lie l\u2019entreprise (le client) et la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019infog\u00e9rance (le fournisseur). La notion de g\u00e9rance est caract\u00e9ris\u00e9e par le fait de confier la gestion du SI \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 tierce moyennant un montant d\u00e9fini.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8212;<\/p>\n\n\n\n<p><em>En d\u00e9finitive, les services propos\u00e9s par les soci\u00e9t\u00e9s infog\u00e9rantes sont tr\u00e8s \u00e9tendus et les entreprises qui envisagent d&rsquo;y avoir recours auront tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 comparer les offres en fonction de leurs besoins. D&rsquo;ailleurs, il est tout \u00e0 fait possible de ne d\u00e9l\u00e9guer qu&rsquo;une partie du syst\u00e8me d&rsquo;information. Faire appel \u00e0 un infog\u00e9rant sp\u00e9cialis\u00e9 est finalement un choix judicieux pour les entreprises qui souhaitent se concentrer sur leur c\u0153ur d&rsquo;activit\u00e9.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aujourd&rsquo;hui, les entreprises d&rsquo;infog\u00e9rance propose un panel \u00e9largi de services qui ne se limitent plus seulement \u00e0 la gestion du parc informatique. Cette offre de service offre de la flexibilit\u00e9 aux entreprises qui ont recours \u00e0 l&rsquo;infog\u00e9rance tout en leur permettant de faire des \u00e9conomies. 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